Muitos brasileiros contam com algum serviço da Claro: ele pode ser um plano pós-pago, um plano pré-pago e até os serviços extras que a operadora oferece.
O fato é que, com uma internet móvel de ultra velocidade e lojas em vários lugares do país, ela não sofre com a falta de consumidores.
Para os usuários da Claro, o cancelamento de qualquer serviço é tão fácil quanto a sua aquisição.
Este texto mostrará como cancelar plano da Claro de vários modos e explicará quando se pode ter complicações para esse cancelamento.
Quero cancelar meu plano da Claro: é possível para todos os serviços?
O cancelamento dos planos da Claro comprados pelo cliente são assegurados pela Lei do Consumidor.
Toda vez que o cliente tiver interesse, ele pode tratar com a operadora e pedir que o vínculo comercial se desfaça, lembrando que ele não é obrigado a justificar-se.
Outra coisa a se lembrar é que os funcionários da Claro, possivelmente, tentarão convencer esse consumidor a manter o plano que possui ou mudá-lo.
A intenção é fazer com que o cliente continue na operadora, seja com um plano de serviços ou outro, mas pode-se negar.
Caso o consumidor seja firme e diga que deseja somente o cancelamento, o atendente é obrigado a fazê-lo.
Como cancelar meu plano da Claro
Cancelar plano da Claro telefone
Se você tem a intenção de cancelar um plano da Claro para telefonia fixa:
- Acesse aqui;
- Insira todas as informações no formulário de cancelamento;
- Clique em “Enviar”.
Provavelmente, a equipe da operadora vai ligar para o titular a fim de confirmar que ele deseja o cancelamento do telefone fixo.
Até o momento dessa confirmação, é comum que a linha ainda possa ser usada.
Cancelar plano da Claro celular
Para cancelar um plano de telefonia pós-pago ou pré-pago:
- Abra o link aqui;
- Clique em “Cadastre” e faça uma senha;
- Se já é usuário, faça login;
- Dê prosseguimento ao pedido de cancelamento do seu plano.
Nesse caso, a Claro pode tanto ligar para a linha de telefone celular ou mandar uma mensagem de texto com o intuito de confirmar o pedido.
Cancelar plano da Claro TV
A operadora tem um conhecido sistema de televisão a cabo, inclusive oferecendo recargas pré-pagas para o consumidor que não pode arcar mensalmente com uma conta desse tipo.
Se quiser cancelar o plano Claro TV:
- Acesse aqui;
- Cadastre-se ou faça login;
- Prossiga, de acordo com as instruções para o cancelamento.
Novamente, o procedimento padrão é que a Claro contate o titular do plano de TV a cabo para perguntar se deve mesmo cortar a transmissão.
Depois de o titular confirmar, é quase imediato o cancelamento e os canais fechados param de ser disponibilizados.
O cliente da Claro que não conseguir fazer o cancelamento do plano de modo virtual pode recorrer ao telefone 0800 721 00 27.
Cancelar plano da Claro na loja
Ainda que haja tantos canais de atendimento, você pode cancelar plano da Claro nas suas lojas, bastando mostrar o CPF.
Com ele, o funcionário da operadora consultará se há mensalidades atrasadas e, caso não haja, dará prosseguimento.
Vale sempre dizer que será cobrada a fatura proporcional no mês do cancelamento.
Se a data de fechamento da conta da TV a cabo é 16 e o cliente pede o cancelamento no dia 10, será emitido o boleto proporcional aos dias de serviço prestado.
Cancelar plano da Claro com pendências financeiras
Cancelar plano da Claro fica mais difícil no caso de alguma mensalidade estar atrasada, mas basta fazer o pagamento.
Quem está devendo qualquer mensalidade dos planos da operadora pode pedir uma renegociação no ato do cancelamento; com isso, o serviço é interrompido, não chega nenhuma fatura nova e as que estão atrasadas podem ser divididas.
Nesses casos, os funcionários da Claro também podem sugerir planos de serviços mais modestos: o consumidor negocia o que deve, cancela o plano mais caro e assina, em seu lugar, um que custe mais barato.
É importante essa explicação porque há consumidores que acreditam que, ao cancelar o serviço, as pendências anteriores não precisarão ser quitadas.
Entretanto, deixar planos da Claro sem pagamento faz com que a operadora coloque o nome do cliente no Serviço de Proteção ao Crédito.
Cancelar combo da Claro
A Claro tem diversos serviços de combo que o cliente pode cancelar.
Muitas pessoas juntam em uma conta a TV a cabo, os seus serviços de telefone móvel e a linha de telefone fixo também.
Como a cobrança acontece em uma conta só, também se pode cancelar tudo de uma vez.
Para cancelar plano da Claro em combo, basta consultar o telefone indicado na fatura e ligar fazendo a solicitação.
No caso de qualquer cancelamento, o contato deve ser feito sempre pelo titular: se outra pessoa entrar em contato com a operadora para cancelar qualquer serviço, não terá êxito.
