Neste artigo nós explicamos todos os procedimentos para cancelar comprar no Mercado Livre; acompanhe as orientações até o final e saiba como fazer o cancelamento do jeito certo
Está sempre comprando no Mercado Livre, mas ainda tem dúvidas sobre algumas questões importantes? Se alguma delas for sobre cancelar uma compra, então você está no lugar certo.
Assim como a maioria das lojas virtuais ou sites, essa plataforma também permite que uma determinada compra seja cancelada, independente do motivo: arrependimento, defeito, entre outras justificativas.
É válido ressaltar que todo o processo é realizado dentro do próprio site ou do aplicativo do Mercado Livre.
Ao cancelar compra no Mercado Livre é possível receber o seu dinheiro de volta. Entretanto, é claro, há algumas regras importantes que precisam ser seguidas, as quais são estabelecidas pelo próprio site, a fim de evitar confusões e problemas.
Quer saber quais são elas e entender ao certo como é possível cancelar compra no Mercado Livre. Fique bem atento (a) e perceba que não é um processo difícil, apenas é necessário prestar atenção a fim de fazer tudo aquilo que o site pede, certo?
Tenha uma boa leitura!
Cancelar compras no Mercado Livre com o Mercado Pago
Para começar, o mais indicado é que uma compra seja cancelada quando o pagamento foi feito por meio do Mercado Pago, uma ferramenta parceira do Mercado Livre que recebe grande parte dos pagamentos.
Isso permite que todo o cancelamento seja feito de forma online, ou seja, sem grandes dores de cabeça, graças a um programa conhecido como “Programa Compra Garantida”, estabelecido pela plataforma.
Esse programa, além de outras questões importantes, é capaz de determinar que todas as pessoas que pagaram uma compra por meio do Mercado Pago tenham o direito de serem ressarcidas com o valor integral caso o produto venha com defeitos, seja extraviado, seja diferente do anunciado, entre outros problemas.
É claro que o próprio programa já indica em quais casos a devolução do pagamento é feita, certo?
Portanto, é preciso estar sempre atento (a) antes de cancelar compra no Mercado Livre. Afinal, pode ser que por questões de arrependimento você não tenha todo o seu dinheiro de volta.
Como cancelar uma compra no Mercado Livre?
Ficou ainda mais curioso (a) sobre esse processo para cancelar compra no Mercado Livre? Então confira logo a seguir um passo a passo completo.
Não deixe de prestar bastante a atenção a fim de não ter nenhum problema na hora de fazer o seu cancelamento.
Caso prefira, já coloque os passos em prática enquanto faz a leitura dos mesmos. Além de agilizar o processo, tudo pode ficar muito mais simples dessa forma.
Passo 1: Acesse o site do Mercado Livre
Para fazer sua compra no Mercado Livre, foi necessário fazer um pequeno cadastro dentro do site. Sendo assim, para cancelar a compra é necessário entrar no Mercado Livre e clicar na opção “compras”, localizada no canto superior direito da página.
Passo 2: Insira seu e-mail
Sabe o e-mail que foi cadastrado? É hora de inserir ele no campo solicitado a fim de conseguir ter acesso a todas as suas compras. Feito isso, clique em “continuar”.
Passo 3: Escolha a compra para cancelar
Ao colocar em prática o passo anterior, o site irá te redirecionar para uma nova página. Aqui, será necessário escolher qual a compra que deseja fazer o cancelamento e clicar em cima dos três pontinhos.
Passo 4: Selecione “tenho um problema”
Clicou sobre os três pontinhos? Então o próximo passo é selecionar a opção “tenho um problema”. Depois, espere alguns instantes até que uma nova página carregue.
Passo 5: Escolha qual é o seu problema
Agora chegou o momento de selecionar ao certo qual é o seu problema, ou seja, por que quer cancelar compra no Mercado Livre.
Esse problema pode estar relacionado ao produto ou ao pagamento, basta selecionar uma das duas opções levando em consideração o seu caso em específico.
Passo 6: Selecione as opções que preferir
Como cada caso é diferente um do outro, o ideal é que a partir de agora você selecione a opção que mais se encaixa com o seu problema. Apenas preste bastante a atenção para não acabar escolhendo nada errado, certo?
Feito isso, clique em “iniciar reclamação”. Pronto, a partir desse momento o Mercado Livre irá mediar a sua reclamação.
De qualquer forma, é claro que você terá a chance de combinar a devolução ou a troca do produto diretamente com o vendedor.
Caso não cheguem em um acordo, é o próprio Mercado Livre irá tomar as devidas providências, sempre baseado em seus pré-requisitos.
Prazos para reclamações no Mercado Livre?
Confira abaixo quais são os prazos mais comuns para alguns diferentes tipos de reclamações:
- 60 dias para dar início a uma reclamação, sempre contando depois da aprovação do pagamento;
- 10 dias depois da identificação do pagamento – caso o produto ainda não tenha sido enviado;
- 10 dias depois do recebimento do produto – em caso de arrependimento ou de defeitos, por exemplo.
Quando é possível cancelar uma compra no Mercado Livre?
Como você já deve imaginar, o mercado de vendas online, assim como o físico, é um tanto quanto restrito quando o assunto é cancelamento de compras.
Em alguns casos, existe até mesmo uma quantidade de dias específica para que o cancelamento possa ser feito, por isso é sempre importante ler as regulamentações de cada site antes mesmo de fazer uma compra.
No caso do Mercado Livre, é importante ressaltar que o cancelamento de compras pode ser feito nos seguintes casos:
- Produto extraviado;
- Produto com defeitos ou com propaganda falsa;
- Em alguns casos, arrependimento.
É claro que podem existir algumas exceções, afinal cada caso é diferente!
Consulte as políticas de cancelamento do Mercado Livre
Dessa forma, antes de você cancelar compra no Mercado Livre, é de suma importância ler atentamente a política da empresa a respeito desse assunto.
Em muitos casos, dependendo da forma como foi realizado o pagamento, o consumidor não tem mais os mesmos direitos. Ou seja, muitas coisas podem mudar com apenas um detalhe.
Portanto, nunca deixe de ler tudo aquilo o que o site fala sobre o assunto de troca ou devolução, certo? Isso é fundamental para evitar futuras dores de cabeça.
