Precisa cancelar plano TIM? Veja as orientações e saiba como fazer o pedido
Os planos de telefonia móvel e de Internet da TIM são muito populares dentre os consumidores, pois faz com que eles economizem com o serviço de celular.
As lojas próprias da operadora recebem pessoas querendo assinar os seus planos diariamente, assim como há contratações deste pelo site.
Por outro lado, há um número grande de clientes que desistem desse serviço e, aqui neste post você poderá conferir como cancelar plano da TIM.
Multa para cancelar plano da TIM
No momento de cancelar plano da TIM, o cliente da operadora deve fazer uma rápida consulta ao contrato para saber se haverá alguma multa.
Na verdade, trata-se da carência: o consumidor se compromete a usar o serviço por determinada quantidade de meses mínimos.
É esse tipo de cláusula que, muitas vezes, faz com que os consumidores precisem pagar quando cancelam o plano da TIM.
A explicação sobre essa carência é mostrada quando se contrata o serviço de telefonia móvel e de Internet e, se a contratação é presencial, deve-se questionar isso ao vendedor.
Cancelar plano da TIM sem carência
A opção de cancelar o plano da TIM não tem custos extras, mesmo que o contrato de prestação de serviços mencione a carência, e que o cancelamento seja solicitado antes dela terminar.
Entretanto, para conseguir isso, o cliente da operadora precisa provar que a TIM não forneceu o serviço que ficou acertado.
Por exemplo: se o plano de telefonia móvel e Internet da TIM era previa uso ilimitado do WhatsApp e o consumidor percebeu que estava havendo desconto nos seus dados, ele pode usar esse argumento para se livrar do custo da carência e cancelar o serviço.
Provar que a TIM não está fornecendo o serviço contratado pode ser trabalhoso, e o cliente poderá necessitar de um aplicativo especial para medir o uso de dados, além de analisar a fatura do pós-pago.
Passo a passo para cancelar plano da TIM
Para cancelar plano da TIM no site da operadora, o consumidor deve seguir os procedimentos abaixo:
- Acessar o site da TIM aqui;
- Clicar uma vez em “Atendimento”;
- Selecionar o assistente virtual;
- Preencher os dados e clica-se em “Iniciar chat”;
- Em seguida, explicar ao atendente da TIM que se deseja cancelar o plano
No mesmo site, o consumidor também pode:
- Clicar em “Meu TIM”, na parte superior direita;
- Escolher o tipo de acesso;
- Nas informações do plano, solicitar o seu cancelamento
Cancelar plano da TIM nas lojas
Também é possível tentar o cancelamento indo à loja física da TIM: nem sempre os atendentes cancelam, mas eles podem esclarecer dúvidas dos consumidores.
Cancelar plano da TIM pelo telefone
Também há dois telefones cujos clientes podem pedir o cancelamento do plano:
- O Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelo 1056 ou pelo *144;
- A Central de Atendimento, pelo 103 41
Faturas em aberto ao cancelar plano da TIM
O cancelamento de um serviço de telefonia móvel ou Internet só pode ocorrer se não existirem faturas em aberto.
Vale dizer que elas não precisam estar em atraso: caso a fatura do próprio mês já tenha sido gerada e o consumidor não a pagou ainda, já é motivo para que o cancelamento tenha de esperar.
Se o cliente tiver parcelas em atraso e não puder quitar todas antes de cancelar, ele deve contatar a TIM e perguntar sobre um parcelamento.
Por exemplo: a pessoa tem as mensalidades de junho e julho atrasadas, mas quer cancelar o serviço no começo de agosto.
A partir de então, ela não receberá mais faturas, parcelando somente os débitos anteriores.
As únicas situações nas quais o cliente pode conseguir cancelar o plano da TIM sem quitar as mensalidades em aberto são quando se comprova que o valor é diferente do que foi contratado.
Mesmo assim, o que a operadora poderá “abater” será o valor excedente e o restante precisará ser pago.
O que fazer se a fatura continuar chegando após cancelar o plano da TIM?
Se o consumidor já cancelou o plano da TIM e não tem nada com pagamento pendente, será necessário entrar em contato com a operadora para avisar que o serviço foi cancelado.
Com o número de CPF do ex-cliente, o funcionário conseguirá confirmar a cobrança indevida e não será necessário pagar.
Provavelmente, a razão de a operadora continuar mandando a fatura é a falta “baixa”, ou seja, não deixaram registrado que o plano de serviços em questão foi cancelado.
O que fazer se a operadora não aceitar o cancelamento do plano da TIM?
As prestadoras de serviço, em geral, resistem um pouco a cancelar um serviço: quando o cliente manifesta essa intenção, a empresa procura ofertar algo similar.
Todavia, o cliente que quiser cancelar o plano da TIM e não conseguir poderá fazer reclamação sobre isso no Procon, que costuma mediar divergências assim com muita eficiência.
Para entrar em contato com ele, é só ir ao site do governo estadual escrever “Procon” na busca e redigir a reclamação.
