Nem sempre os serviços pré-pagos de celular satisfazem a todo mundo, especialmente pela Internet bastante limitada.
Com milhões de pessoas usando os chips pré-pago, a empresa Vivo passou a oferecer um serviço chamado Vivo Turbo, no qual se pode comprar alguns planos de ligações e Internet, por meio de uma quantidade de créditos.
Se você usa o Vivo Turbo, saiba que não está preso a ele; se precisar, pode fazer o seu cancelamento de forma descomplicada.
Neste texto você vai poder conferir todos os passos para cancelar Vivo Turbo
Cancelar o Vivo Turbo multa
O ato de cancelar o Vivo Turbo é um direito de cada cliente da operadora e não é preciso pagar nenhuma multa; inclusive, o consumidor não assina nenhum documento quando contrata esse serviço pré-pago.
Por isso, quem já é usuário e quer desistir do plano contratado pode fazê-lo a qualquer momento.
Vale dizer que o consumidor não precisa pagar qualquer quantia pendente antes de cancelar e Vivo Turbo por que não existe fatura.
Sendo uma contratação pré-paga, assim que o usuário fica sem créditos, os serviços são interrompidos.
Dessa forma, para que eles não sejam renovados na próxima recarga, é só cancelar.
Uma observação é para quem solicitou crédito especial, tratando-se de uma quantidade limitada de crédito que a operadora fornece e que é descontada na recarga seguinte.
Caso o consumidor tenha solicitado o crédito especial, mas não tenha feito nenhuma recarga posterior, haverá esse débito a ser pago.
Passo a passo para cancelar Vivo Turbo
Os cliente da Vivo podem cancelar o Vivo Turbo usando ligação telefônica, dispondo de três opções:
Cancelar Vivo Turbo telefone
- *8486;
- *9003;
- 1058
Para quem está usando um telefone fixo ou um celular que não seja o cadastrado no Vivo Turbo, deve-se usar a última opção.
Já as primeiras são indicadas quando o consumidor vai telefonar usando o celular cadastrado, lembrando que ele não precisa ter crédito.
Cancelar Vivo Turbo loja
As lojas físicas da Vivo também podem intermediar o cancelamento do Vivo Turbo, mas destaca-se que sempre é o titular que tem de cancelar o plano.
Por exemplo: se um responsável legal compra o celular para alguém menor de idade, somente esse responsável poderá ativar e cancelar serviços.
É possível contratar Vivo Turbo após cancelar?
O Vivo Turbo continuará à disposição dos usuários da operadora, mesmo aqueles que cancelarem o serviço anteriormente.
Por isso, quem contratou qualquer um dos planos pré-pagos e fez o cancelamento poderá fazer a contratação de novo quando preferir.
É recomendado ao consumidor que deseja cancelar o Vivo Turbo estar com o seu número de CPF em mãos.
Além disso, vale a pena recolher informações sobre o cancelamento feito, como o nome do atendente da loja física ou na Central Vivo.
Outra informação que ajudará a proteger o consumidor é a data na qual o cancelamento do serviço foi realizado.
Quando o cliente tem o nome do atendente e o dia do cancelamento, fica mais fácil para a operadora localizar o protocolo, em caso de cobrança posterior indevida.
Cancelar Vivo Turbo cobrança
Quando se faz o cancelamento do Vivo Turbo, a operadora deixa de poder fazer as cobranças nas recargas seguintes.
Por exemplo: se o valor do plano pré-pago era de R$ 9,90 e o consumidor (depois de cancelar) recarregou R$ 20,00 no seu celular, a Vivo não pode descontar os R$ 9,90 como se a assinatura ainda existisse.
O consumidor pode acompanhar isso consultando o saldo dos seus créditos algumas horas depois de fazer a recarga: caso haja desconto sem que os planos de dados sejam usados, então a operadora ainda está fazendo as cobranças.
Isso também pode ser identificado por meio de mensagens de SMS: muitas vezes, a Vivo comunica via mensagem quando a assinatura de determinado serviço foi renovada.
Às veze, a assinatura ainda está ativa para a operadora por alguma falha de sistema ou até por erro dos funcionários.
Entretanto, é só o consumidor fornecer à Vivo o protocolo do cancelamento ou o dia/nome do atendente para que se faça a correção. Inclusive, o crédito que foi cobrado por engano é recuperado.
Para reclamar à operadora sobre a renovação indesejada do Vivo Turbo, basta ir às lojas físicas ou usar um dos números de telefone indicados neste artigo.
Vivo Turbo planos
Se o cliente quiser cancelar o Vivo Turbo porque está insatisfeito com o seu plano, pode optar por escolher outro.
As opções são:
- 1 GB de internet, custando R$ 9,99 por semana e com ligações ilimitadas;
- 3 GB de internet, custando R$ 14,99 por semana e com ligações ilimitadas;
- 200 minutos de ligações, não incluindo uso de internet, custando R$ 8,99 por semana.
Como trocar plano Vivo Turbo
- Acessar o site da Vivo aqui;
- Clicar em “Produtos e Serviços”;
- Selecionar Pré-pago”;
- Clicar no primeiro banner
